Kenapa Website Bagus Tapi Sepi Pengunjung?

Sebelum memperbaiki apa pun, kamu harus tahu dulu apakah masalahnya tidak ada yang datang, atau banyak yang datang tapi tidak ada yang menghubungi. Dua hal ini sering dianggap satu masalah, padahal penyebab dan cara memperbaikinya sama sekali berbeda. Salah menebak berarti kamu membuang waktu dan biaya untuk memperbaiki bagian yang sebenarnya tidak rusak.

Cara Membedakan Keduanya

Buka catatan kunjungan websitemu, atau kalau belum ada, minta yang membuatkan untuk memasangnya. Yang perlu kamu lihat cuma dua angka, yaitu berapa orang membuka website dalam sebulan, dan berapa orang yang akhirnya menghubungi lewat nomor atau formulir yang ada di sana.

• Kalau yang membuka hanya belasan orang sebulan, masalahmu ada di tidak ada yang datang.
• Kalau yang membuka ratusan orang tapi hampir tidak ada yang menghubungi, masalahmu ada di datang tapi tidak tergerak.

Sepanjang kamu belum tahu yang mana, semua saran perbaikan hanya tebak tebakan.

Masalah Pertama, Tidak Ada yang Datang

Website tidak bekerja seperti papan nama di pinggir jalan raya. Kalau tidak ada yang mengarahkan orang ke sana, tidak akan ada yang lewat. Ini yang sering mengejutkan pemilik usaha. Website sudah jadi dan tampilannya rapi, tapi selama tidak ada yang tahu alamatnya, tidak akan ada tamu.

Beberapa penyebab yang paling sering ditemui:

1. Isinya tidak memakai kata yang dipakai orang saat mencari. Kamu menulis "solusi tata ruang terpadu", sementara orang mengetik "jasa interior rumah Jogja". Kalau kalimat itu tidak pernah muncul di websitemu, sulit dipertemukan.
2. Alamat website tidak pernah disebar. Tidak ada di media sosial, tidak ada di kartu nama, tidak ada di keterangan profil usaha.
3. Belum terdaftar di peta usaha. Banyak orang mencari usaha lokal lewat peta lebih dulu, baru membuka websitenya.
4. Isinya sangat sedikit. Website dengan tiga halaman tipis hampir tidak punya bahan untuk dipertemukan dengan pencarian apa pun.
5. Baru dibuat. Website baru memang butuh waktu sebelum mulai muncul di hasil pencarian, dan tidak ada yang bisa menjamin posisinya.

Masalah Kedua, Datang Tapi Tidak Menghubungi

Ini masalah yang lebih menyakitkan karena orangnya sebenarnya sudah ada di depan pintu. Mereka membuka website, membaca sebentar, lalu pergi. Biasanya penyebabnya bukan desain, tapi rasa ragu yang tidak terjawab.

• Tidak jelas kamu sebenarnya menjual apa. Pengunjung harus menebak, dan orang jarang mau menebak.
• Tidak ada bukti pekerjaan sama sekali, sehingga tidak ada alasan untuk percaya.
• Cara menghubungi terlalu jauh, misalnya nomor cuma ada di halaman paling bawah dan sulit ditekan dari ponsel.
• Tidak ada gambaran biaya sedikit pun, sehingga orang takut menghubungi karena merasa akan ditawar habis habisan.
• Tidak ada alamat atau tanda bahwa usahanya nyata.
• Formulir kontak terlalu panjang dan meminta banyak hal yang belum ingin dibagikan calon pembeli.

Perbandingan Dua Masalah

Kesalahan yang Sering Terjadi

• Langsung mengganti tampilan website padahal masalahnya tidak ada yang datang. Tampilan baru tidak menambah pengunjung dengan sendirinya.
• Memasang iklan berbayar padahal websitenya belum meyakinkan. Uang iklan terbakar untuk mengirim orang ke halaman yang membuat mereka ragu.
• Menilai keberhasilan dari jumlah pengunjung saja. Yang penting bukan berapa banyak yang mampir, tapi berapa banyak yang menghubungi.
• Menyerah setelah dua bulan. Hasil dari isi tulisan biasanya baru terasa setelah beberapa bulan berjalan.
• Tidak pernah membuka website sendiri dari ponsel, sehingga tidak sadar ada bagian yang sulit dipakai.

Kalau Kedua Masalah Ada Bersamaan

Sering kali kedua masalah tadi memang muncul berbarengan, terutama pada website yang dibuat lalu ditinggalkan bertahun tahun. Kalau itu keadaanmu, kerjakan yang kedua lebih dulu. Alasannya sederhana, memperbaiki kejelasan pesan dan kemudahan menghubungi jauh lebih cepat terasa hasilnya dan biayanya lebih ringan.

Selain itu, memperbaiki bagian ini lebih dulu juga melindungi usaha berikutnya. Percuma bersusah payah mendatangkan orang ke halaman yang belum meyakinkan, karena setiap pengunjung baru akan pergi dengan cara yang sama. Setelah halamanmu sudah cukup meyakinkan, barulah masuk akal mengerjakan bagian yang membuat lebih banyak orang datang, entah lewat menulis isi yang dicari orang, mendaftar di peta usaha, atau menyebarkan alamat websitemu di semua tempat yang kamu punya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa jumlah pengunjung yang wajar untuk usaha kecil?

Tidak ada angka baku, karena sangat bergantung pada bidang usaha dan wilayah. Yang lebih berguna adalah membandingkan bulan ini dengan bulan sebelumnya di websitemu sendiri.

Apakah pasang iklan langsung menyelesaikan masalah sepi?

Iklan bisa mendatangkan orang, tapi tidak memperbaiki alasan orang ragu menghubungi. Kalau masalahmu yang kedua, iklan justru memperbesar kerugian.

Saya rutin menulis artikel tapi tetap sepi, kenapa?

Coba periksa apakah artikelmu membahas hal yang dicari calon pembeli, atau hal yang menarik menurutmu saja. Keduanya sering berbeda jauh.

Apakah media sosial bisa menggantikan website?

Bisa mendatangkan perhatian, tapi sulit dipakai orang yang butuh keterangan lengkap dan bukti pekerjaan. Keduanya lebih baik saling mendukung daripada saling menggantikan.

Berapa lama sampai kelihatan hasil perbaikannya?

Perbaikan yang menyangkut kejelasan pesan dan kemudahan menghubungi sering terasa dalam beberapa minggu. Perbaikan yang menyangkut supaya ditemukan orang butuh waktu jauh lebih lama, dan hasilnya tidak bisa dijanjikan siapa pun.

Apakah website lama saya perlu dibuang saja?

Belum tentu. Banyak website yang sebenarnya cukup, hanya isinya yang perlu dibenahi. Jangan membongkar sebelum tahu bagian mana yang bermasalah.

Kalau Ingin Diperiksa Bersama

Kalau kamu punya website yang terasa tidak menghasilkan apa apa, tim VISBA di Condong Catur, Sleman, bisa diajak melihatnya bersama sama dan membantu memastikan masalahnya yang mana. Diskusinya gratis dan tanpa kewajiban melanjutkan ke pengerjaan apa pun.