Owner Non-IT: Cara Mengawasi Pembuatan Website Tanpa Pusing

Untuk mengawasi pembuatan website, kamu tidak perlu paham cara membuatnya. Kamu cukup menuntut satu hal: setiap kemajuan harus bisa kamu lihat wujudnya sendiri. Selama kamu bisa membuka sesuatu dan mencobanya, kamu tidak sedang menebak nebak. Begitu kemajuan hanya berupa laporan lisan bahwa semuanya sedang berjalan, di situlah kamu kehilangan kendali.

Pemilik usaha sering merasa tidak berhak bertanya karena merasa awam. Padahal justru sebaliknya. Pertanyaan orang awam biasanya pertanyaan yang paling penting, karena pelangganmu juga awam.

Prinsip Pengawasan yang Sederhana

1. Minta bukti yang bisa dilihat, bukan penjelasan. Gambar rancangan, halaman percobaan, daftar yang sudah selesai. Apa pun yang bisa kamu buka sendiri.
2. Minta jadwal dengan tahapan. Kalau sebuah tahap seharusnya selesai minggu ini dan belum selesai, kamu tahu tanpa perlu paham apa pun.
3. Uji dari sisi pelanggan. Bayangkan kamu pembeli yang buru buru. Bisakah kamu menemukan nomor telepon dalam sepuluh detik?
4. Perhatikan cara menjawab, bukan istilahnya. Jawaban yang baik membuatmu lebih paham. Jawaban yang buruk membuatmu merasa bodoh.

Pertanyaan yang Bisa Kamu Ajukan Tanpa Latar Teknis

• Boleh saya lihat wujudnya sekarang, walaupun belum selesai?
• Bagian mana yang sudah selesai dan bagian mana yang belum?
• Apa yang sedang menunggu keputusan dari saya?
• Apa yang bisa membuat jadwal ini mundur?
• Kalau saya mau mengubah teks sendiri nanti, caranya bagaimana?
• Apa saja yang akan saya terima saat serah terima nanti?

Enam pertanyaan itu bisa kamu ulang tiap minggu. Tidak ada satu pun yang menuntutmu memahami cara kerja di baliknya.

Tanda Sehat dan Tanda Perlu Waspada

Membuat Catatan Kemajuan yang Sederhana

Kamu tidak butuh alat khusus untuk mencatat kemajuan. Satu lembar berisi tiga kolom sudah cukup, dan bisa kamu isi sendiri setiap kali menerima kabar.

1. Kolom pertama, apa yang dijanjikan minggu ini. Ditulis dengan kata kata sederhana, misalnya rancangan halaman utama diperlihatkan.
2. Kolom kedua, apa yang benar benar kamu lihat. Kalau kosong berminggu minggu, itu tandanya, tanpa kamu perlu paham apa pun.
3. Kolom ketiga, apa yang menunggu keputusanmu. Ini penting supaya kamu tidak tanpa sadar menjadi penyebab keterlambatan.

Lembar sederhana ini juga membantu saat ada selisih paham. Kamu punya catatan tanggal, bukan hanya perasaan bahwa pekerjaannya lambat.

Menilai Masukan yang Kamu Terima

Kadang kamu meminta sesuatu dan dijawab bahwa itu sebaiknya tidak dilakukan. Jangan langsung menganggapnya penolakan. Pihak yang berpengalaman kadang menyelamatkanmu dari keputusan yang terlihat bagus tapi menyulitkan pengunjung, misalnya musik yang menyala sendiri atau tampilan pembuka yang membuat halaman lambat terbuka.

Cara menilainya sederhana. Tanyakan alasannya dan lihat apakah alasan itu berpihak pada pengunjungmu atau pada kenyamanan pihak yang mengerjakan. Kalau alasannya berpihak pada pengunjung dan bisa dijelaskan dengan bahasa sehari hari, biasanya patut kamu pertimbangkan. Kalau alasannya hanya bahwa itu sulit dan tidak bisa dijelaskan lebih jauh, kamu berhak meminta penjelasan yang lebih baik.

Cara Memeriksa Hasil Tanpa Paham Teknis

1. Buka lewat telepon genggammu sendiri, bukan hanya di komputer, karena kebanyakan pelanggan membuka lewat telepon.
2. Hitung berapa detik sampai halaman terbuka saat sinyal biasa saja.
3. Coba tekan tombol menghubungi. Pastikan benar benar tersambung ke nomor yang aktif.
4. Periksa ejaan nama usahamu, alamat, dan harga kalau dicantumkan.
5. Minta orang lain yang belum pernah melihatnya untuk mencari satu keterangan, lalu perhatikan apakah dia kebingungan.

Kesalahan yang Sering Terjadi

• Menunggu sampai semuanya selesai baru memberi masukan, padahal masukan di awal jauh lebih murah dijalankan.
• Merasa harus belajar teknis dulu sebelum berani bertanya, lalu tidak pernah bertanya sama sekali.
• Diam saja karena merasa tidak paham, lalu menumpuk kekecewaan sampai akhir.
• Menilai hanya dari keindahan tampilan, bukan dari kemudahan pemakaian.
• Menyerahkan pengawasan ke orang yang paling melek teknologi di kantor tapi tidak paham usahanya.
• Menganggap sudah selesai begitu situs hidup, tanpa memeriksa apa yang kamu terima.
• Tidak pernah menanyakan kepemilikan nama alamat situs sampai jauh di kemudian hari.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah saya perlu menyewa orang untuk mengawasi?

Untuk website usaha kecil, biasanya tidak. Untuk pekerjaan bernilai besar, satu orang yang bisa kamu percaya untuk membaca dan bertanya cukup membantu.

Bagaimana kalau saya tidak enak bertanya terus?

Sepakati sejak awal satu jadwal laporan mingguan. Dengan begitu bertanya menjadi kebiasaan yang wajar, bukan tanda curiga.

Saya diberi banyak istilah yang tidak saya mengerti, salah siapa?

Bukan salahmu. Mintalah dijelaskan ulang dengan perumpamaan sehari hari. Pihak yang baik akan senang menjelaskan.

Apakah wajar kalau saya belum melihat apa apa di minggu pertama?

Wajar, karena minggu awal biasanya untuk mengumpulkan bahan dan menyusun arah. Yang tidak wajar adalah tidak ada apa apa sampai jauh melewati jadwal.

Bagaimana saya tahu hasilnya sudah cukup baik?

Kalau orang yang belum pernah tahu usahamu bisa mengerti apa yang kamu jual dan cara menghubungimu dalam waktu singkat, itu sudah pencapaian besar.

Apa satu hal yang harus saya minta sebelum membayar sisa pembayaran?

Daftar serah terima lengkap dengan akses masuk atas namamu sendiri.

Penutup

Satu hal terakhir yang sering menenangkan pemilik usaha. Kamu tidak sedang diuji. Tidak ada nilai yang harus kamu kejar dan tidak ada istilah yang harus kamu hafal. Yang kamu lakukan sama persis dengan yang kamu lakukan saat mengawasi tukang membangun ruangan baru, yaitu datang melihat, bertanya sampai jelas, dan memastikan hasilnya sesuai yang dijanjikan. Bedanya hanya bahan yang dipakai.

Mengawasi itu bukan soal menguasai teknis, melainkan soal menuntut kejelasan. Kamu berhak melihat, berhak bertanya, dan berhak paham. Kalau kamu ingin punya daftar pertanyaan yang pas untuk kebutuhanmu sendiri, VISBA terbuka untuk diajak berdiskusi tanpa biaya dan tanpa kewajiban melanjutkan.